| Título : |
Marketing de servicios |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Zeithaml, Valerie A., Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Gremler, Dwayne D., Autor |
| Mención de edición: |
5a. ed |
| Editorial: |
México [México] : McGraw - Hill / Interamericana Editores, S. A. de C. V. |
| Fecha de publicación: |
2009 |
| Número de páginas: |
709 págs. |
| Il.: |
il., tbls., gráf. |
| Dimensiones: |
21 x 27 cm |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-970-7277-6 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
Marketing
|
| Palabras clave: |
Marketing. Cliente. Servicios. |
| Clasificación: |
658.8 |
| Resumen: |
Fundamentos para el marketing de servicios. Enfoque en el cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear el diseño y los estandares del servicio. Entrega y desempeño del servicio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio. El servicio y la línea de fondo. |
| Nota de contenido: |
CÓDIGO DE BIEN : 9437705 - 9437991. |
| Agroindustria : |
Si |
| Agropecuaria : |
Si |
| Ambiental : |
Si |
| Arquitectura : |
No |
| Biología : |
Si |
| Comunicación : |
No |
| Economía : |
No |
| Educación Básica : |
No |
| Educación Inicial : |
No |
| Forestal : |
Si |
| Química : |
No |
| Tecnologías de la Información y Comunicación : |
No |
| Turismo : |
Si |
| Trabajo Social : |
No |
| Compra : |
Compra |
| Link: |
https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=747 |
|  |
Marketing de servicios / México [México] : McGraw - Hill / Interamericana Editores, S. A. de C. V. (2009)
