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Lien permanent de la recherche Hacer una sugerenciaAdministración de servicios turísticos / Noelia Cabarcos Novás / Bogotá [Colombia] : Ediciones de la U (2011)
Título : Administración de servicios turísticos : Promoción y venta Tipo de documento: texto impreso Autores: Noelia Cabarcos Novás, Autor Mención de edición: 1a. ed Editorial: Bogotá [Colombia] : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 298 p. Il.: gráf., tbls. Dimensiones: 17 x 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-8675-40-4 Idioma : Español (spa) Clasificación: 3 Cultura:3.65 Ocio:Turismo Palabras clave: Turismo. Servicios turísticos. Comercio turístico. Administración de empresas turísticas. Mercado Clasificación: 658:338.48/C1129 Resumen: El turismo y la estructura del mercado turístico. El sistema turístico. Partes o subsistemas. La oferta turística. Componentes de la oferta turística. La demanda internacional: Destinos relevantes y productos asociados. Autoevaluación. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarioas. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos. Autoevaluación. La distribución turística. Concepto de distribución y servicios. Características diferenciales de la distribución turística. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. Las agencias de viajes. Clasificación de las agencias de viajes. Las centrales de reservas. Tipos y características. La distribución turística en internet. La venta de alijamiento. La hostelería. Modalidades de alojamiento turístico. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Bono o voucher. Principales proveedores de alojamiento: Cadena hoteleras y centrales de reserva. La venta de transporte. Los medios de transporte. Tipos y características. Tarifas. sistema de emisión y reserva de pasajes. La venta de viajes combinados. Tipos de viajes combinados. Los cruceros. Principales tour - operadores nacionales e internacionales. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. Aplicación de cargos por gestión. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes. Aspectos básicos de los GDS. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística. La comunicación interpersonal. El proceso de la comunicación.La atención al cliente. Técnicas de ventas y negociación. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística. Marketing. Segmentación del mercado. El mercado objetivo. Planes de promoción de ventas. La promoción de ventas en las agencias de viajes. diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. El merchandising. Nota de contenido: CÓDIGO DE BIEN : 9437856 - 9438705 - 9438706 - 9438707.
Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : No Biologia : No Forestal : No Turismo : Si Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=803 Administración de servicios turísticos : Promoción y venta [texto impreso] / Noelia Cabarcos Novás, Autor . - 1a. ed . - Bogotá [Colombia] : Ediciones de la U, 2011 . - 298 p. : gráf., tbls. ; 17 x 24 cm.
ISBN : 978-958-8675-40-4
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 3 Cultura:3.65 Ocio:Turismo Palabras clave: Turismo. Servicios turísticos. Comercio turístico. Administración de empresas turísticas. Mercado Clasificación: 658:338.48/C1129 Resumen: El turismo y la estructura del mercado turístico. El sistema turístico. Partes o subsistemas. La oferta turística. Componentes de la oferta turística. La demanda internacional: Destinos relevantes y productos asociados. Autoevaluación. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarioas. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos. Autoevaluación. La distribución turística. Concepto de distribución y servicios. Características diferenciales de la distribución turística. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. Las agencias de viajes. Clasificación de las agencias de viajes. Las centrales de reservas. Tipos y características. La distribución turística en internet. La venta de alijamiento. La hostelería. Modalidades de alojamiento turístico. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Bono o voucher. Principales proveedores de alojamiento: Cadena hoteleras y centrales de reserva. La venta de transporte. Los medios de transporte. Tipos y características. Tarifas. sistema de emisión y reserva de pasajes. La venta de viajes combinados. Tipos de viajes combinados. Los cruceros. Principales tour - operadores nacionales e internacionales. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. Aplicación de cargos por gestión. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes. Aspectos básicos de los GDS. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística. La comunicación interpersonal. El proceso de la comunicación.La atención al cliente. Técnicas de ventas y negociación. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística. Marketing. Segmentación del mercado. El mercado objetivo. Planes de promoción de ventas. La promoción de ventas en las agencias de viajes. diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. El merchandising. Nota de contenido: CÓDIGO DE BIEN : 9437856 - 9438705 - 9438706 - 9438707.
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Título : Operaciones básicas y servicios en restauración y en eventos especiales Tipo de documento: texto impreso Autores: Roser Vives, Autor ; Llauradó, Martí, Autor ; Coll, Lluís, Autor Editorial: [Madrid] : Síntesis, S. A. Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 201 p. Il.: il. Dimensiones: 17 x 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-9958-985-5 Idioma : Español (spa) Clasificación: Eventos Palabras clave: Servicios en Restaurant. Resumen: Operaciones de preservicio. La preparación de material, equipos y mobiliario. Puesta a punto de la sala. Sericio de alimentos y bebidas. Introducción al servicio de alimentos en sala. Servicio de bebida en el restaurante. Servicios especiales. Organización y servicio de banquetes. Operaciones de post-servicio. Documentación asociada al servicio. Estructuras organizativas Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : No Biologia : No Forestal : No Turismo : Si Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=1846 Operaciones básicas y servicios en restauración y en eventos especiales [texto impreso] / Roser Vives, Autor ; Llauradó, Martí, Autor ; Coll, Lluís, Autor . - [Madrid] : Síntesis, S. A., 2013 . - 201 p. : il. ; 17 x 24 cm.
ISBN : 978-84-9958-985-5
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Eventos Palabras clave: Servicios en Restaurant. Resumen: Operaciones de preservicio. La preparación de material, equipos y mobiliario. Puesta a punto de la sala. Sericio de alimentos y bebidas. Introducción al servicio de alimentos en sala. Servicio de bebida en el restaurante. Servicios especiales. Organización y servicio de banquetes. Operaciones de post-servicio. Documentación asociada al servicio. Estructuras organizativas Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : No Biologia : No Forestal : No Turismo : Si Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=1846 Reserva
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Título : La calidad del servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Álvarez Cortez, Luis Eduardo, Autor Mención de edición: 1a. ed Editorial: Quito [Ecuador] : Jurídica del Ecuador Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 170 p Il.: il., tbls., gráf Dimensiones: 21 x 14 cm ISBN/ISSN/DL: 978-9942-974-23-5 Idioma : Español (spa) Clasificación: 6 Politica, derecho y economia:6.65 Servicios Palabras clave: Servicio al cliente. Servicios de calidad. Resumen: Aspectos generales de la calidad del servicio. La calidad. El proveedor como apoyo de la calidad Necesidad. El proceso de la calidad de servicio. Principios básicos de la cultura de servicio. Los 10 mandamientos del servicio. La calidad del servicio. Los 4 Bienes de Carlos Kasuga. Bien hacer. Las 4 "E" Eficiencia. La cultura de la limpieza en el talento humano. Resultados del buen servicio (Steakholders). El cliente. Tipos de clientes. Clientes por su personalidad. grado de satisfacción del cliente. Atención de quejas y reclamos. Queja, reclamo y sugerencia. Importancia para la empresa. Por qué se queja el clinete. Como presentar una queja. Problemas de investigación. Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : Si Biologia : No Forestal : No Turismo : Si Compra : Donación Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=2135 La calidad del servicio [texto impreso] / Álvarez Cortez, Luis Eduardo, Autor . - 1a. ed . - Quito [Ecuador] : Jurídica del Ecuador, 2017 . - 170 p : il., tbls., gráf ; 21 x 14 cm.
ISBN : 978-9942-974-23-5
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 6 Politica, derecho y economia:6.65 Servicios Palabras clave: Servicio al cliente. Servicios de calidad. Resumen: Aspectos generales de la calidad del servicio. La calidad. El proveedor como apoyo de la calidad Necesidad. El proceso de la calidad de servicio. Principios básicos de la cultura de servicio. Los 10 mandamientos del servicio. La calidad del servicio. Los 4 Bienes de Carlos Kasuga. Bien hacer. Las 4 "E" Eficiencia. La cultura de la limpieza en el talento humano. Resultados del buen servicio (Steakholders). El cliente. Tipos de clientes. Clientes por su personalidad. grado de satisfacción del cliente. Atención de quejas y reclamos. Queja, reclamo y sugerencia. Importancia para la empresa. Por qué se queja el clinete. Como presentar una queja. Problemas de investigación. Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : Si Biologia : No Forestal : No Turismo : Si Compra : Donación Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=2135 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003871 658.812 / A473 / ALV / Ejem.1 Libro Universidad Estatal Amazónica Turismo Disponible 003872 658.812 / A473 / ALV / Ejem.2 Libro Universidad Estatal Amazónica Turismo Disponible 003873 658.812 / A473 / ALV / Ejem.3 Libro Universidad Estatal Amazónica Turismo Disponible
Título : Calidad y servicio concepto y herramientas Tipo de documento: texto impreso Autores: Martha Elena Vargas Quiñones, Autor Editorial: Universidad de la sabana Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 205 p. Il.: tbls,il ISBN/ISSN/DL: 978-958-648-729-0 Idioma : Español (spa) Clasificación: Control de la calidad Palabras clave: Calidad en los servicios Clasificación: 658.56/V2972 Resumen: Los valores como base de la cultura de la calidad del servicio. Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicios y del concepto de servicios. Razones de crecimiento de la economía de servicio. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad del servicio. Programa del mejoramiento continuado. Elaboración de un proceso en la calidad del servicio. Auditoria del servicio. Preguntas y temas de análisis generales. Agroindustria : Si Agropecuaria : Si Ambiental : Si Biologia : Si Forestal : Si Turismo : Si Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=749 Calidad y servicio concepto y herramientas [texto impreso] / Martha Elena Vargas Quiñones, Autor . - Universidad de la sabana, 2011 . - 205 p. : tbls,il.
ISBN : 978-958-648-729-0
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Control de la calidad Palabras clave: Calidad en los servicios Clasificación: 658.56/V2972 Resumen: Los valores como base de la cultura de la calidad del servicio. Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicios y del concepto de servicios. Razones de crecimiento de la economía de servicio. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad del servicio. Programa del mejoramiento continuado. Elaboración de un proceso en la calidad del servicio. Auditoria del servicio. Preguntas y temas de análisis generales. Agroindustria : Si Agropecuaria : Si Ambiental : Si Biologia : Si Forestal : Si Turismo : Si Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=749 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 001351 658.56/V2972 VAR / Ejem.1 Libro Universidad Estatal Amazónica Agropecuaria Disponible 001352 658.56/V2972 VAR / Ejem.2 Libro Universidad Estatal Amazónica Ambiental Disponible 001531 658.56/V2972 VAR / Ejem.3 Libro Universidad Estatal Amazónica Turismo Disponible
Título : Gestión del agua urbana : Abastecimiento y saneamiento Tipo de documento: texto impreso Autores: Fernández Perez, Daniel V., Autor Mención de edición: 1a. ed Editorial: Madrid [España] : Colegio de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos Fecha de publicación: 1995 Colección: Seinor num. Nº 14 Número de páginas: 306 p. Il.: il., tbls., gráf. Dimensiones: 17 x 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-380-0089-2 Idioma : Español (spa) Clasificación: 2 Ciencia:2.50 Hidrología:Gesti?n de los recursos h?dricos:Abastecimiento de agua Palabras clave: Abastesimiento de agua. Gestión los servicios públicos. Clasificación: 628/F365 Resumen: Marco Legal de los Servicios Urbanos del Agua. Marco Económico - Financiero de los Servicios Urbanos del Agua. La Gestión Supramunicipal como Juego Cooperativo. Nota de contenido: CÓDIGO DE BIEN : 9440247 - 9440248 - 9440249. Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : Si Biologia : No Forestal : No Turismo : No Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=147 Gestión del agua urbana : Abastecimiento y saneamiento [texto impreso] / Fernández Perez, Daniel V., Autor . - 1a. ed . - España [España] : COLEGIO DE INGENIEROS DE CAMINOS, CANALES Y PUERTOS, 1995 . - 306 p. : il., tbls., gráf. ; 17 x 24 cm. - (Seinor; Nº 14) .
ISBN : 978-84-380-0089-2
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 2 Ciencia:2.50 Hidrología:Gesti?n de los recursos h?dricos:Abastecimiento de agua Palabras clave: Abastesimiento de agua. Gestión los servicios públicos. Clasificación: 628/F365 Resumen: Marco Legal de los Servicios Urbanos del Agua. Marco Económico - Financiero de los Servicios Urbanos del Agua. La Gestión Supramunicipal como Juego Cooperativo. Nota de contenido: CÓDIGO DE BIEN : 9440247 - 9440248 - 9440249. Agroindustria : No Agropecuaria : No Ambiental : Si Biologia : No Forestal : No Turismo : No Compra : Compra Link: https://www.uea.edu.ec/pmb/index.php?lvl=notice_display&id=147 Reserva
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